Να κάνεις τη δουλειά σου εναντίον του να νοιάζεσαι για τη δουλειά σου

0
Να κάνεις τη δουλειά σου εναντίον του να νοιάζεσαι για τη δουλειά σου

Ας μιλήσουμε για την εξυπηρέτηση πελατών για ένα λεπτό. Υπάρχει ΜΕΓΑΛΗ διαφορά μεταξύ κάποιου που κάνει τη δουλειά του και κάποιου που νοιάζεται για τη δουλειά του. Καθώς κατευθύνομαι στη Νέα Υόρκη για το Vision Expo East, πήγα στην εφαρμογή Southwest στο τηλέφωνό μου για να ελέγξω τη μέρα χθες. Η διαδικασία πήγε ομαλά όπως συνήθως, εκτός από το γεγονός ότι παρατήρησα ότι δεν είχα το σύμβολο TSA Pre-check πάνω από τον κωδικό QR του εισιτηρίου. Περίεργο, πλήρωσα για το TSA PreCheck πριν από αρκετά χρόνια για αυτή την ευκολία. Αναβάθμισα ακόμη και πέρυσι στο πρόγραμμα Global Entry, ώστε να μπορώ να απολαμβάνω τα ίδια γρήγορα πλεονεκτήματα στο ταξίδι μου στο MIDO.

Τηλεφώνησα στο Southwest και αφού περίμενα σε αναμονή για περίπου 7 λεπτά, μια αρκετά ευχάριστη γυναίκα με ρώτησε τα στοιχεία της πτήσης μου και όταν ρώτησα γιατί το εισιτήριό μου δεν έδειχνε TSA PreCheck, έλεγξε τον λογαριασμό μου και είπε ότι είδε τον αριθμό Global Entry μου αλλά ότι μερικές φορές η TSA επιλέγει αυθαίρετα άτομα για να περάσουν από την κανονική και πιο πολυσύχναστη γραμμή ασφαλείας. Πραγματικά? Δεν έχω ακούσει ποτέ για κάτι τέτοιο. Το να βγάλω τα παπούτσια μου σίγουρα δεν είναι το τέλος του κόσμου, για μένα ή για τους γύρω μου, σας διαβεβαιώνω. Απλώς μου φάνηκε παράξενο να περάσω από τους πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας και να πληρώσω χρήματα στην κυβέρνηση για ένα ταχυδρομικό πάσο, ώστε να επιλέξουν να με στείλουν μέσω της κανονικής ασφάλειας στο ρίξιμο ενός ζαριού. Στη συνέχεια είπε ότι ίσως το m Global Entry ήταν με διαφορετικό όνομα από αυτό στο εισιτήριό μου. Της είπα ότι είχε λειτουργήσει σε κάθε ταξίδι που έκανα από το VEW, στο The After Party, στην Κούβα, ακόμη και στην Ιταλία και πίσω. Είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα και αυτό ήταν το τέλος της συζήτησης.

Ενώ ετοίμαζα τα βαλίτσα χθες το βράδυ, άρπαξα την κάρτα μου για την Παγκόσμια Είσοδο για να τηλεφωνήσω στο Southwest άλλη μια φορά. Και πάλι, περίμενα σε αναμονή, αλλά καθώς ετοίμαζα τα πράγματά μου, δεν παρατήρησα ποτέ πραγματικά την ώρα. Όταν ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών απάντησε στο τηλέφωνο, μου έδωσε γρήγορα το όνομά της και της ζήτησα να το επαναλάβει, καθώς μου αρέσει να απευθύνομαι στα άτομα με όνομα, αν μπορώ. «Θαύμα» επανέλαβε εκείνη. Όταν της επανέλαβα την ανησυχία μου για το TSA PreCheck, με κοίταξε και είπε ότι είδε τον αριθμό Global Entry. Μετά με ρώτησε την ημερομηνία γέννησής μου. Όταν της το έδωσα, είπε „Μπουμ“ εκεί ήταν το πρόβλημα. Κάπως η Southwest με κατέγραψε ως 3 χρόνια νεότερη από ό,τι στην πραγματικότητα. Ενώ τους ευχαρίστησα που προσπάθησαν να ξυρίσουν μερικά χρόνια από την ηλικία μου, η διαφορά, φυσικά, δεν ταίριαζε με το κυβερνητικό έγγραφο και μόλις διορθώθηκε, το σύμβολο TSA PreCheck εμφανίστηκε στην κάρτα επιβίβασής μου και όλα ήταν σωστά στον κόσμο των ταξιδιών.

Τότε παρατήρησε ότι τα γενέθλιά μου ήταν μόλις δύο μέρες μακριά και μου ευχήθηκε χρόνια πολλά. Γιατί σας μεταφέρω αυτή την ιστορία; Ναι, η Southwest θα λάβει την ίδια επιστολή ή έπαινο για το Miracle. Ο λόγος που μοιράστηκα αυτήν την ιστορία ήταν για να μοιραστώ τη διαφορά μεταξύ κάποιου που απλώς κάνει τη δουλειά του και κάποιου που νοιαζόταν για τη δουλειά του, ως πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών, για τη Southwest. Το θαύμα έκανε το ταξίδι μου πιο εύκολο. Το Miracle με έκανε να σκεφτώ ακόμα καλύτερα τη Southwest Airlines. Ο προηγούμενος πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών μετρούσε αντίστροφα τις ώρες ή τα λεπτά μέχρι να τελειώσει η βάρδιά της. Η Miracle μέτρησε άλλον έναν ικανοποιημένο πελάτη.

Ποιος απ ‚τους δύο είσαι εσύ? Ποιο από αυτά προσλαμβάνετε στο κατάστημα ή το ιατρείο σας;

IOT Camber Steady Plus - The Optical Journal

Schreibe einen Kommentar